Microsoft Outlook troubleshooting
Artykuł dotyczy:
- Microsoft Outlook 2000/2002/2003/2007
- Outlook Express


Często pojawiającym się pytaniem dotyczącym programu Outlook jest problem z wysyłaniem poczty przez serwer SMTP. Problem ten może występować bezpośrednio po skonfigurowaniu konta lub pojawić się nagle. W takich wypadkach użytkownicy często starają się szukać przyczyny problemu w samym programie Outlook. Tymczasem bardzo rzadko Outlook jest odpowiedzialny za brak możliwości wysyłania wiadomości. Zazwyczaj problem jest spowodowany błędną konfiguracją konta lub blokowaniem portów komunikacyjnych przez inne programy, takie jak programy antywirusowe, czy zapory sieciowe, co uniemożliwia połączenie się z serwerem SMTP.

Typowy błąd zgłaszany przez program Outlook, wygląda następująco:

   Łączenie z serwerem nie powiodło się. Konto: 'outlook.pl', Serwer: 
   'smtp.outlook.pl', Protokół: SMTP, Port: 25, Zabezpieczenie (SSL): Nie, 
   Błąd łączy: 10060, Numer błędu: 0x800CCC0E.

Najprostszym i najszybszym testem na sprawdzenie, czy winna leży po stronie Outlook'a, jest próba wysłania wiadomości pocztowej na swój własny adres przy użyciu programu telnet. Jest to program, który umożliwia nam nawiązanie z konsoli linii poleceń połączenia bezpośrednio z serwerem pocztowym na poziomie protokołu komunikacyjnego TCP/IP i konwersację z serwerem przy wykorzystaniu protokołu SMTP (Simple Mail Transport Protocol). Podstawowy protokół SMTP jest bardzo prostym protokołem tekstowym, dlatego nawet mało doświadczony użytkownik nie będzie miał problemów z wysłaniem wiadomości pocztowej przy użyciu komend SMTP.

W poniższym przykładzie przetestujemy połączenie do serwera SMTP o nazwie outlook.pl dla konta pocztowego info@outlook.pl i wyślemy wiadomość testową. Pogrubioną zieloną czcionką zaznaczone zostały te komendy, które wpisywane są przez użytkownika. Czcionką zieloną niepogrubioną zaznaczone zostały komendy wyświetlane przez serwer SMTP. Po wpisaniu tekstu komendy, należy wcisnąć przycisk Enter, aby ją wykonać. Aby przeprowadzić test, należy postąpić w następujący sposób:
Kliknąć przycisk Start, wybrać polecenie Uruchom i w polu edycji wpisać:

cmd

Uruchomiona zostanie konsola linii poleceń. Należy uruchomić w niej program telnet z dwoma argumentami. Pierwszym powinna być nazwa serwera, z którym chcemy się połączyć, drugim - numer portu TCP, na którym chcemy połączyć się z serwerem. Ponieważ łączymy się z serwerem SMTP dlatego używamy dobrze znanego numeru portu SMTP - 25:

telnet outlook.pl 25

Jeśli łączenie z serwerem nie powiedzie się, to wyświetlony zostanie następujący komunikat:

Łączenie z outlook.pl...Nie można nawiązać połączenia z hostem na porcie 25:
Połączenie nie powiodło się

W tym momencie już wiemy, że istnieją jakieś problemy z połączeniem i że należy ich szukać w konfiguracji komputera i sieci, a nie w programie Outlook.

Jeśli połączenie z serwerem się uda, to na ekranie zobaczymy komunikat powitalny, na przykład:

220-adi.ehost.pl ESMTP Exim 4.52 #1 Tue, 13 Feb 2007 22:36:18 +0100
220-We do not authorize the use of this system to transport unsolicited,
220 and/or bulk e-mail.

Teraz możemy zacząć wysyłać komendy do serwera SMTP. Pierwsza z nich to komenda EHLO, po której powinna nastąpić nazwa naszego komputera:

EHLO alfa

Serwer odpowie nam wyświetlając informacje o obsługiwanych rozszerzeniach protokołu SMTP, np.:

250-adi.ehost.pl Hello alfa [193.239.56.225]
250-SIZE 52428800
250-PIPELINING
250-AUTH PLAIN LOGIN
250-STARTTLS
250 HELP

Wpisujemy komendę MAIL FROM z adresem, z jakiego wysyłana jest wiadomość. Powinniśmy podać tutaj poprawny adres SMTP najlepiej własny, ale z innego serwera SMTP. Jeśli podamy adres konta obsługiwanego przez ten sam serwer SMTP, który właśnie testujemy, to serwer może zażądać, abyśmy najpierw się uwierzytelnili, co znacznie utrudniło by cały test.

MAIL FROM:michal@wss.pl

Serwer powinien zaakceptować adres odpowiadając na przykład:

250 OK

Teraz wpisujemy komendę RCPT TO i podajemy adres, na który chcemy wysłać wiadomość. Powinien to być koniecznie adres, który znajduje się na serwerze SMTP, z którym się połączyliśmy:

RCPT TO:info@outlook.pl

Serwer powinien zaakceptować adres odbiorcy odpowiadając na przykład:

250 Accepted

Teraz możemy wydać komendę DATA, aby poinformować serwer, że jesteśmy gotowi do wpisania treści wiadomości:

DATA

Serwer odpowie, że jest gotowy do przyjęcia wiadomości, na przykład:

354 Enter message, ending with "." on a line by itself

Możemy wprowadzać treść wiadomości, jej koniec powinien być oznaczony przez pojedynczy znak kropki w nowej linii:

Subject:test z telnetu

To jest wiadomosc testowa.
.

Serwer potwierdzi odebranie wiadomości, na przykład:

250 OK id=1HHFZx-0006L4-Oy

Teraz pozostaje nam jeszcze tylko podanie komendy QUIT, aby zakończyć połączenie z serwerem:

QUIT

Przebieg całego procesu wysyłania wiadomości widoczny jest na obrazku poniżej. Tekst zaznaczony na zielono to komendy wprowadzane przez użytkownika. Pozostały tekst to odpowiedzi serwera.

Wysyłanie wiadomości pocztowej przez serwer SMTP przy użyciu programu telnet


Jeśli uda nam się wysłać wiadomość testową ze swojego na swój własny adres przy użyciu programu telnet, a takiej samej wiadomości nie możemy wysłać używając programu Outlook, oznacza to, że faktycznie problem jest związany z programem Outlook. Jeśli jednak nie uda nam się wysłać poprawnie wiadomości przy użyciu programu telnet, to znaczy, że wina nie leży po stronie Outlook'a i powinniśmy szukać przyczyn problemu w konfiguracji naszego komputera lub połączenia do sieci Internet.

Jeśli masz jakieś pytania lub komentarze dotyczące tego artykułu, napisz na naszym forum.

(c) CodeTwo. Wszelkie prawa zastrzeżone.



© Wszelkie prawa zastrzeżone. Żadna część ani całość tego artykułu nie może być powielana ani publikowana bez zgody autora.

Komentarze

Komentarze
Sylwiafras1
Sylwiafras1 2011-06-14 20:14:30
wszystko ok do momentu MAIL FROM: MAM ODPOWIEDŻ 500 UNRECOGNIZED COMMAND
Hen Ost
Hen Ost, .... 2011-09-01 08:02:31
Nie moge ani wysyłac ani obierac poczty z Outloock.Pojawia sie okien z napisem: Serwer zwrócił błąd. Konto: 'POP3.wp.pl', Serwer: 'POP3.wp.pl', Protokół: POP3, Odpowiedź serwera: '-ERR Cannot establish SSL with POP server 212.77.101.166:995, SSL_connect error 5', Port: 110, Zabezpieczenie (SSL): Nie, Błąd serwera: 0x800CCC90, Numer błędu: 0x800CCC90 Już nie wiem jak na nowo skonfigurowac aby działało.
skandal
skandal 2011-11-30 14:26:27
tak samo jak u Sylwiafras1 (windows 7) :/
Adam
Adam 2013-01-22 10:50:23
Tak samo jak u skandal
Jacek
Jacek 2013-04-05 14:28:49
Nie mogę wysłać.Pojawia się błąd 0x80042109.Już kiedyś tak było przez kilka dni.Co się dzieje?

Dodaj komentarz

Dodaj komentarz
    Komentarz
Imię i nazwisko

Firma
Adres email
Podaj sumę cyfr 4 i 5:
Powiadamiaj mnie o nowych komentarzach do tego artykułu (musisz podać prawidłowy adres email).